스위스 기업이 에티켓 집중 강좌에 연수생을 보낼 때

스위스의 일부 회사에서는 견습생에게 전문적인 환경에서 적절하게 행동하는 방법을 가르치고 싶어합니다. 훈련 기관은 그러한 교육이 젊은 세대에게 점점 더 필요해지고 있다고 믿습니다.

한 견습 화가는 “향수를 사용해도 되지만 너무 많이 사용하면 안 됩니다”라고 말합니다. 그녀는 강사가 수업에 던진 일상적인 직장 생활에서 데오도란트와 향수가 적합한지에 대한 질문에 답하고 있습니다. 견습생은 “좋은 냄새가 나고 기분 좋은 냄새가 나야 합니다.”라고 생각합니다.

표면적으로 탈취제와 향수는 화가의 직업과 별 관련이 없습니다. 그럼에도 불구하고 바젤에 거주하는 화가 마르셀 피셔(Marcel Fischer)는 11명의 견습생 모두를 직장 예절 강좌에 보냈습니다.

페인트 회사의 부사장인 Domenico Forastefano는 “우리의 에티켓은 우리가 외부 관점에서 어떻게 보이는가를 의미합니다.”라고 말합니다. “직원 중 한 명이 우리 브랜드 티셔츠를 입고 트램을 탄다면, 그 직원의 관리 상태가 우리 평판에 영향을 미칩니다. 또한 직원이 고객을 향해 정중하고 정중하게 행동하는지 여부도 중요합니다.”

포라스테파노는 그가 기본 원칙으로 간주하는 것, 즉 "우리가 이전 세대에서 더 많이 경험했던 가치"를 되살리고 싶어합니다.

"fit4school" 훈련 기관의 Christian Rieder는 오늘날 많은 젊은이들이 행동 규칙에 익숙하지 않다고 말합니다. 그는 다양한 견습 프로그램을 통해 이를 확인했고, 이것이 바로 훈련 기관이 프로그램에 에티켓 과정을 포함하기로 결정한 이유입니다.

Rieder는 “젊은이들은 기준점이 부족한 경우가 많습니다.”라고 말합니다. 과거에는 일반적으로 감독자가 직원보다 옷을 더 잘 입었습니다. 어떤 면에서 이것은 젊은이들이 권위 있는 인물과 시각적으로 연결되는 것을 더 쉽게 만들었습니다. 단순 계층 구조는 혼란스러울 수 있습니다. 예를 들어, 그는 직장에서 상사에게 말할 때 덜 형식적인 언어로 전환하는 것을 지적합니다. 예전에는 직원들이 상사를 '미스터'라고 부르는 경우가 많았습니다. 또는 "Sir"이지만 더 이상 평면 계층 구조에 반드시 적용되는 것은 아닙니다.

Marc Scherrer는 “회사들은 견습생들 사이의 일부 불안감에 반응하고 있습니다.”라고 말합니다. 그는 바젤 국가 상공회의소에서 교육을 담당하고 있으며, 교육생을 채용하는 회사로부터 많은 문의를 받습니다.

"그들은 종종 진부한 예입니다"라고 그는 말합니다. 운동복을 입고 출근하지 않고, 아침에 동료들에게 친근하게 인사하고, 일과가 끝나면 컴퓨터를 끄는 등의 일이 일어납니다.

그러나 때로는 외부 전문가의 도움이 필요할 때도 있습니다. 그는 "fit4School"에 연락했고, 그 교육 과정은 이후 높은 평가를 받았습니다. Scherrer는 “우리는 수요가 있을 것으로 예상했지만 그렇게 높은 수요는 아니었습니다.”라고 말했습니다.

Rieder는 이 과정이 스위스 전역의 기업들에게 인기가 있다고 말합니다. 그러나 그는 이제 막 강좌를 제공하기 시작했고 수요에 허를 찔렸기 때문에 출석률에 대해 구체적인 수치를 밝힐 수는 없습니다.

그러나 그는 이 과정을 수강하는 견습생들과 함께 어떤 에티켓이 다른 것보다 더 잘 적용되는지에 대한 몇 가지 통찰력을 공유합니다.

Alexandra Andrist가 독일어로 번역함(SWI swissinfo.ch)

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